پاورپوینت رفتارشناسی مشتریان کلید طلایی درک نیاز و ذائقه مشتری

252 اسلاید آماده و قابل ویرایش به صورت فایل pptx

روان شناسی فروش و  بازاریابی

تازه ترین موضوعی که درحوزه بازاریابی در ایران به تازگی مورد توجه قرارگرفته، روان شناسی بازاریابی است. موضوعی که حاصل مطالعات بین رشته ای در حوزه «بازاریابی» و «روانشناسی» است. بازاریابی با سه کلمه «شناسایی»، «شناساندن» و «رضایت» قابل تعریف است. برای توفیق در فرآیند شناساندن، قدرت ارتباط فروشنده مهم است. بطور حتم ارتباط شایسته و مؤثر با بهره گیری از روانشناسی ارتباط با مشتریان میسر می شود. «بازاریابی، کسب رضایت مشتری به شیوه ای سودآور است و تمام عملیات قبل از تولید تا پس از مصرف را شامل می شود» ، اما روانشناسی عبارت است از : «مطالعه علمی رفتار و فرآیندهای ذهنی».

فهرست مطالب؛

رفتار شناسی در بازار

هیجانات مختلف پیامدهای رفتاری متفاوتی دربر دارند

رفتارشناسی مشتریان و تبلیغات

رفتارشناسی مشتریان و رضایت مندی

نقش مدیران در مورد رفتار هیجانی مصرف کنندگان و رفتارشناسی مشتریان

نقش هیجانات مشتریان و مصرف کنندگان بسته به نوع محصولات و خدمات متفاوت است.

مبانی رفتار مصرف کننده

درک رفتار مصرف کننده از اهمیت زیادی برخوردار است

منظور از رفتار مصرف‌کننده

رفتار مصرف‌کننده شامل دانش و احساساتی که افراد تجربه می‌کنند

رفتار مصرف‌کننده یک مبحث نوپا است

ابعاد رفتار مصرف کننده

…………

طبقه بندی تیپ های شخصیتی

رفتار بازاریاب در مقابل مشتریان«احساسی»

رفتار بازاریاب در مقابل مشتریان«ذهنی»

روان شناسی رنگ در بازاریابی و برندسازی

رنگ ها وتجربه شخصی مشتریان

نقش رنگ‌ها در برندسازی

رنگ و تمایز با رقبا

ادراک رنگ‌ها و اولویت‌انتخاب آنها

میل و علاقه به خرید اغلب برخاسته از تصمیمی نیمه آگاهانه است

القای رضایتمندی

تعریف رفتار مشتری

…………

انواع مشتریان

نیازهای متفاوت مشتریان

چگونه نوع رفتار مشتری بر فرایند تصمیم گیری اثر می گذارد؟

تمرکز بازاریابی بر مشتری

اهداف اصلی درک رفتار مشتریان

باید در سرتاسر سازمان  از رفتار مشتری تبعیت شود

چرا درک رفتار مشتری مهم است؟

نیازمدیران به درک عمیق ازرفتارمشتریان

تصور مدیران ازدرک رفتار مشتریان

صنعت خوروآمریکا و زیان ناشی از عدم توجه به رفتار مشتریان

اشتباهات مدیران علیرغم  سخت کوشی

نقش های کلیدی رفتار مشتری

نقش رهبران عقیده در رفتار مشتری

تاثیر خبرگان بازار در رفتار مشتری

نقش نوجویان در رفتار مشتری

تاثیر دربان در رفتار مشتری

نقش بازاریابی در رفتار مشتری

فرآیندهای اجتماعی و تجربه های قبلی

مدل سازی های رفتار مشتری

..

محدودیت های تحقیقات در مورد ترجیحات مشتریان

مراحل تصمیم گیری خرید

نیازهای مشتری

آگاهی در رفتار مشتری

عدم موفقیت در تحقیق رفتار و نیاز مشتری

چرا شرکت ها، فرصت های موفقیت را از دست می دهند؟

درک و شناخت نیازهای مشتری می تواند بسیار پر چالش باشد

ویژگی مدیر موفق

در شناسایی فرصت های مبتنی بر نیازها

تکنیک بیان احساسات مشتریان

…

اعتماد سازی فردی

فرآیند فروش

بازاریابی رفتار مصرف کننده

تقسیم بندی بازار

سطوح تقسیم بندی بازار

تقسیم بندی مشتریان بر اساس عوامل جغرافیایی

متغیرهای جمعیت شناختی

متغیرهای روانشناسی

مدل های رفتار مصرف کننده – مدل اقتصادی

مدل های رفتار مصرف کننده – مدل ورودی، پردازش، خروجی

مدل های رفتار مصرف کننده – مدل روانشناسی

ساختارهای یادگیری و ادراکی

مدل های رفتار مصرف کننده – مدل جامعه شناسی

مدل های رفتار مصرف کننده – مدل تصمیم گیری خانواده

شرح مدل رفتاری مصرف کننده

………

موبایل پرکاربردترین ابزار

درک رفتارهای کاربران موبایل.

دسترسی به موبایل افراد از نگاه بازاریابی

دسترسی به موبایل افراد از نگاه بازاریابی

طرز رفتار فروشنده

روش های تبدیل مشتری بالقوه به مشتری حقیقی

اول مشتریانی که از روش‌های ترویجی با آنها آشنا می‌شویم

مشتریان بالقوه چه کسانی هستند؟

مشتریانی که خریدارواقعی محصولات ما هستند

مشتریانی که به دنبال مزیت های قیمتی هستند

شناخت صحیح مشتریان ودرک نیازهای آن ها

نفوذ به قلب مشتری

لازمه هر فروشی ایجاد و برقراری ارتباط با مشتریان می باشد

ارتباط چهره به چهره و بدون مانع

مدیریت نگاه   با در نظر گرفتن شرایط مشتری

کم کردن اضطراب ها

……..

مشتری عنصر مرکزی گرایش بازاریابی

پایه و اساس گرایش بازاریابی تمرکز مشتریان است

ارتباط رفتار مصرف کننده و استراتژی قیمت گذاری

تقسیم بندی روان شناختی

ضرورت تقسیم بندی مشتریان

استفاده از تقسیم بندی مشتریان بصورت ترکیبی

ارزش و انگیزش در رفتار مصرف کننده

رفتار مصرف کننده ازمنظر روان شناسی

رفتارشناسی مشتریان خودپرداز، روی عادت های مشتریان بازاریابی کنید

خودپردازهایی مقابل خروجی ایستگاه های حمل و نقل

مکانهای انتظار ، فرصت استفاده از فرصت

……..

مدیریت استرس واضطراب و خشم در فرآیند بازاریابی

روانشناسی رفتار مصرف کننده؛ چرا برخی کالاها شانس بیشتری برای دیده شدن دارند

تعریف روانشناسی رفتار مصرف کننده

نظریه‌های رفتار مصرف کننده

مکتب رفتارگرایی و رویکرد شناختی

دلیل خرید بعضی کالاها توسط مصرف کننده

……..

یادگیری و رفتار مصرف کننده

محرک ها ویادگیری

فرآیند رفتار مصرف کننده

حافظه و رفتار مصرف کننده

حافظه‌ی بلندمدت ما برای بازاریابان، مانند معدنی از طلاست.

وابسته‌سازی‌ به‌منظور تداعی‌ برند در ذهن مشتری

. وابستگی ایجاد شده در ذهن مشتریان توسط تیم بازاریابی تارگت

شرطی‌شدن و رفتار مصرف کننده

کارکردعلم رفتار مصرف کننده

عوامل تاثیر گذار برتصمیم گیری

رفتارشناسی مصرف کنندگان به توسعه بازاریابی کمک می کند