پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت خرده فروشی

 دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت خرده فروشی با رویکرد رشدسرمایه و افزایش فروش در کسب وکارها

42 اسلاید آماده و قابل ویرایش به صورت فایل pptx

فهرست

خرده فروشی چیست و چه اهمیتی دارد؟

اهمیت صنعت خرده فروشی

خرده‌ فروشی در آسیا

خرده فروشی در جهان

والمارت در میان برترین خرده فروشی ها

مراکز Pickup

خرده فروشی در ایران

تفاوت خرده فروشی و عمده فروشی چیست

انواع روش های خرده فروشی

خرده فروشی تجربی چیست؟

شخصی سازی در خرده فروشی

بازاریابی اومنی چنل(چندکاناله) در صنعت خرده فروشی

زنجیره تامین در صنعت خرده فروشی

مزایای فروشگاه های فیزیکی در صنعت خرده فروشی

ترکیب عناصر بازاریابی ( PS4) در خرده‌فروشی

پشتیبانی از مشتری در صنعت خرده فروشی

اهمیت منابع انسانی در فروشگاه خرده فروشی چیست

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در خرده فروشی

مدیریت ارتباط مشتری در تجارت الکترونیک -E-CRM

مفهوم دارک استور در خرده فروشی چیست

درهای بسته دارک استورها به روی مشتریان

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در خرده فروشی و تجارت الکترونیک

مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و مدرن در تجارت الکترونیک

تاثیر تجارت الکترونیک بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

چالش های عدم درک اهمیت CRM مدرن در تجارت الکترونیک

کاربردهای نرم‌افزار CRM برای خرده فروشی ها و کسب‌وکارهای B2C

کاربرد CRM برای خرده فروشی ها

تعامل موثر با مشتری

طبقه‌بندی مشتریان

……..

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یک رویکرد جامع برای مدیریت تعاملات با مشتریان است. این رویکرد از فناوری‌های مختلف برای جمع‌آوری، سازمان‌دهی و تحلیل داده‌های مشتریان استفاده می‌کند تا به کسب‌وکارها کمک کند تا روابط بهتری با مشتریان خود برقرار کنند.قبلا در مورد مدیریت ارتباط با شهروندان هم مقاله ای نوشته ام.

 مزایای CRM برای کسب‌وکارها

• بهبود ارتباط با مشتریان: CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود در زمان واقعی ارتباط برقرار کنند و پاسخگویی خود را بهبود بخشند.
• افزایش آگاهی از برند: CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا آگاهی از برند خود را در بین مشتریان بالقوه افزایش دهند.
• جذب مشتریان جدید: CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان جدیدی را جذب کنند.
• حفظ مشتریان وفادار: CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان وفادار خود را حفظ کنند.

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه متدولوژی‌ها، فرآیندها، نرم‌افزارها و سیستم‌ها است که به موسسات و شرکت‌ها در مدیریت موثر و سازمان یافته ارتباط با مشتری کمک می‌کند. در واقع این رویکرد یعنی ایجاد و حفظ ارتباط شخصی با مشتریان سودآور سازمان از طریق استفاده مناسب از فناوری اطلاعات و ارتباطات.

مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان یک تعهد تجارت گسترده برای تعیین مشتری‌های یک سازمان می‌دانند تا یک رابطه بین سازمان و مشتری به وجود آید تا نشان دهد. این رابطه از هر دو طرف سودمند است. مدیریت ارتباطات با مشتریان از پروسه‌های سازمانی مثل بازاریابی رابطه‌ای به وجود می‌آید و تاثیر زیادش بر حفظ مشتری از طریق مدیریت موثر روابط مشتری است.

این رویکرد نیازمند یک فلسفه مشتری‌محوری و فرهنگ پشتیبانی از فرایند‌های موثر بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در سازمان می‌باشد. متخصصان و نظریه پردازان هر کدام تعاریف مختلفی از آن ارائه می‌دهند. می‌توان آنها را در یک دسته‌بندی جامع در چهار گروه کلی با عناوین استراتژی، فناوری، فرایند و سیستم اطلاعاتی طبقه بندی نمود.

مدیریت ارتباط با مشتری واژه‌ای است که به منظور توصیف عالی ترین سطح راهبردی و حفظ ارتباطات با مشتریان به کار برده می‌شود. در واقع کلیه اجزای سازمان که به نحوی با مشتریان مرتبط هستند را مدیریت کرده و سعی بر تطبیق و کنترل مؤلفه‌های برون سازمانی که در روابط با مشتریان اثرگذار هستند، دارد. به طوریکه می‌توان آن را متشکل از مجموعه فعالیت‌ها و قدم هایی دانست که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان، شکل می‌یابند.

CRM در صنعت خرده فروشی به شما امکان می دهد هر مرحله از سفر خریدار را شخصی سازی کنید. هر جزئیاتی که از یک مشتری به دست می آورید را می توان در سیستم CRM قرار داد و در تیم های بازاریابی، فروش و خدمات خود به اشتراک گذاشت. هر یک از کارکنان با استفاده از CRM برای خرده فروشان، قادر به ایجاد تعاملی شخصی و معنادار با مشتری هستند.

نقش CRM درخرده‌فروشی

یک CRM خرده‌فروشی برای کمک به پشتیبانی از خریدهای مجدد کسب‌وکار B2C بهینه شده است. نرم‌افزار CRM در صنعت خرده فروشی، بینش‌هایی در مورد اینکه چه زمانی بهتر است دوباره با یک مشتری خاص ارتباط برقرار کنید و آن مشتری احتمالا به دنبال چه چیزی است، ارائه می‌دهد. نرم افزار خرده فروشی، کاربران خود را در مورد هزینه های طول عمر مشتری و میانگین ارزش سفارش آنها  (AOV)، همراه با یک تاریخچه کامل سفارش، آگاه می کند تا همکاران فروش بدانند که در حوزه فعالیت خود روی چه چیزی تمرکز کنند.

نقش فروشگاه‌های خرده‌فروشی فرآیندهای فروش

فروشگاه‌های خرده‌فروشی فرآیندهای مختلفی مانند لجستیک یا عملیات فروشگاه را انجام می‌دهند تا اطمینان حاصل کنند که مشتریان بهترین خدمات را دریافت می‌کنند. خودکار کردن این روش‌های خرده‌فروشی می‌تواند تا 65 درصد از زمان را صرفه‌جویی کند. همچنین CRM در صنعت خرده فروشی می‌تواند اطلاعات دقیقی در مورد اطلاعات شخصی مشتریان، تاریخچه تراکنش‌ها، ترجیحات خرید و … به کارمندانی که با مشتری روبرو هستند ارائه دهد.