پاورپوینت اثر ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت های بیمه

دانلود پاورپوینت درمورد تبیین اثر مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت های بیمه به واسطه بازاریابی رسانه اجتماعی

28 اسلاید Power Point – قابل ویرایش

فهرست مطالب :

• چکیده
• فصل اول:کلیات پژوهش
• فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع و پیشینه پژوهش
• فصل سوم:روش پژوهش
• فصل چهارم:تجزیه و تحلیل آماری
•  فصل پنجم:بحث، بررسی و نتیجه‌گیری
• مقدمه
• اهداف پژوهش
• فرضیات پژوهش
• مدل مفهومی پژوهش
• مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
• ابعاد و عناصر CRM
• مشکلات پس از اجرای CRM
• پیاده سازی موفقیت آمیز CRM
• عملکرد سازمانی
• سنجش عملکرد سازمانی
• رسانه اجتماعی
• بازاریابی رسانه های اجتماعی
• پیشینه پژوهش
• روش پژوهش
• جامعه آماری
• تدوین پرسشنامه
• اطلاعات جمعیت­شناختی
• تجزیه وتحلیل های استنباطی
• بررسی مدل
• نتایج تحلیل عاملی تأییدی
• شاخص های برازندگی مدل
• نتیجه­گیری
• پیشنهادات آتی
• منابع

قسمتی از متن پاورپوینت :

در فضای رقابتی حاکم در دنیای کسب و کار امروز، تمام شرکت ها به دنبال راهکارها، راهبردها و ابزارهایی هستند که آن ها را در این جریان رقابت، پابرجا نگه دارد و زمینه رشد آن ها را فراهم آورد. این رقابت فزاینده شرکت ها را با چالش های عمده ای مواجه کرده است. بنابراین سازمان ها برای حفظ، بقا و ماندگاری خود در این بازار باید هرچه سریعتر خود را با تغییرات مستمر هماهنگ سازند .ااز آنجا که هزینه کسب مشتری جدید چندین برابر هزینه حفظ مشتریان است بنابراین حفظ مشتری از طریق ارتباط مداوم و موثر با او از ضروریات دنیای امروز است. اینکه مدیریت ارتباط با مشتری چگونه و چقدر بر عملکرد شرکت ها در صنایع مختلف تاثیر می گذارد و از چه روش هایی این تاثیرات صورت می گیرد به یکی از چالش های مهم در این اواخر تبدیل شده است.این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی گری بازاریابی رسانه ای بر عملکرد شرکت های بیمه ای انجام گردید. این مطالعه توصیفی و از نوع همبستگی بود. جامعه آماری آن شامل کارکنان صنعت بیمه بودند که به روش در دسترس 168 کارمند بر اساس معیارهای ورود به مطالعه از بین آن­ها انتخاب شده و با مقیاس استاندارد کاپلان و نورتون ، عملکرد، مقیاس استاندارد سین و همکاران، مدیریت ارتباط با مشتری و با مقیاس استاندارد کیک، بازاریابی رسانه اجتماعی  ارزیابی شدند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار های آماری صورت گرفت و نتایج در قالب جدول و مدل ساختاری ارائه گردید.

نمایی از پاورپوینت :